Ciudad de México · guía de telemedicina · 2026
Comienza aquí
Una empresa de telemedicina en Ciudad de México necesita una regla clara para coordinar sedes, profesionales y derivaciones entre alcaldías. Empieza con una zona que puedas atender de verdad. Verifica cada domicilio y documenta quién conserva el expediente cuando una persona cambia de consultorio o necesita una evaluación presencial.
Esta guía trata de Ciudad de México. Distingue las reglas federales, estatales y municipales. Confirma por separado la disponibilidad de Bask.
Publicado por Bask Health · Proceso editorial
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Planea tu apertura
Ciudad de México
Gobierno de varias sedes sin confundir una marca compartida con autorizaciones o expedientes intercambiables.
Lo esencial
Comienza con las decisiones que definen la estructura legal y el flujo clínico.
| Decisión de apertura | Ciudad de México |
|---|---|
| Población de referencia | 8,843,706 residentes al 15 de marzo de 2020. |
| Unidad poblacional | Agregación editorial de 15 localidades urbanas del INEGI en Ciudad de México |
| Entidad de referencia | Ciudad de México |
| Posición editorial | Lugar 1 de la selección; población no equivale a demanda. |
| Salud digital | La reforma de enero de 2026 incorporó condiciones expresas para la telesalud. |
| Privacidad | La ley de particulares de 2025 identifica a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. |
| Expediente | La NOM-004 contempla un mínimo de cinco años desde el último acto médico. |
| Prescripción | El artículo 29 del Reglamento de Insumos conserva la firma autógrafa. |
Este resumen no es asesoría legal. Confirma los requisitos de tu empresa con asesoría jurídica en Ciudad de México.
Estas referencias respaldan el contenido de cada etapa. Las recomendaciones operativas se distinguen de las obligaciones legales.
| Decisión y explicación completa | Referencias utilizadas en esta etapa |
|---|---|
| Asigna autoridad clínica entre las sedes | |
| Abre un expediente administrativo por domicilio | |
| Explica qué cambia al pasar de una sede a otra | |
| Mantén una historia clínica identificable | |
| Define quién puede compartir información | |
| Aclara quién responde cuando una receta no se surte | |
| Anuncia la cobertura que realmente puedes sostener | |
| Ensaya una derivación entre establecimientos |
Planeación local
La capital exige distinguir tres mapas: el lugar donde vive el paciente, el domicilio desde el que trabaja cada profesional y las instalaciones de la empresa. Pueden ser diferentes. Una contratación centralizada no elimina las decisiones que corresponden a cada establecimiento.
Para esta colección, Ciudad de México representa una agrupación editorial de quince localidades censales, con 8,843,706 habitantes en 2020. No es la población de las dieciséis alcaldías completas. Tampoco incorpora Villa Milpa Alta, otras localidades de la entidad o la zona metropolitana. Esta excepción permite una guía de la capital y evita repetir sus componentes como ciudades independientes.
El portal capitalino distingue el aviso mercantil de bajo impacto, el aviso sanitario y el registro de programas internos de protección civil. Esa separación es útil para preparar una expansión: conserva expedientes administrativos por sede y una política clínica común. No asumas que una autorización obtenida para una dirección cubre automáticamente otra.
La propuesta operativa de esta guía es comenzar con una coordinación pequeña entre profesionales identificados. Antes de añadir colonias o consultorios, comprueba que el paciente puede saber quién lo atiende, cómo recuperar su información y qué hacer cuando la atención remota resulta insuficiente.
Fuentes: INEGI, población por localidad del Censo 2020, CDMX, aviso mercantil de bajo impacto, CDMX, aviso sanitario y responsable, CDMX, registro de programa interno de protección civil.
Paso a paso
Organiza la apertura alrededor de estos ocho acuerdos de trabajo. Las fuentes respaldan las obligaciones identificadas; los ejemplos, simulacros y criterios de seguimiento son recomendaciones editoriales. Resuelve cada supuesto para el servicio que realmente vas a prestar.
Dibuja las relaciones entre la sociedad que cobra, el establecimiento que presta atención y cada profesional. Si dos consultorios comparten marca, identifica quién decide sobre quejas, seguimiento y correcciones de notas. Evita un organigrama donde todos responden al área comercial y nadie puede detener una atención insegura.
Recomendamos revisar un caso ficticio que empieza en una sede y termina en otra. El segundo doctor debe conocer el motivo del cambio y los límites de su participación. La recepción puede coordinar horarios, pero no debe interpretar resultados ni modificar indicaciones para facilitar el traslado.
El artículo 79 de la Ley General de Salud exige títulos o certificados legalmente expedidos y registrados. La consulta de cédulas de la SEP es una comprobación inicial. Revisa por separado la especialidad anunciada y las condiciones profesionales aplicables. Un acuerdo comercial no concede facultades clínicas.
Fuentes: Ley General de Salud, arts. 47, 79 y capítulo de salud digital, SEP, consulta de cédulas profesionales.
La ficha del aviso para establecimientos mercantiles de bajo impacto remite al SIAPEM y a Llave CDMX. La ficha sanitaria remite a un recorrido diferente. Reúne ambos análisis sin presentar el aviso mercantil como autorización para ejercer medicina.
Comprueba con la autoridad el giro real, la superficie y la actividad de cada ubicación. Si habrá toma de muestras, procedimientos o almacenamiento, descríbelos expresamente. La ficha de protección civil también exige analizar el inmueble concreto. Como medida de compra, condiciona el arrendamiento a esa revisión y conserva las respuestas junto al plano utilizado para solicitarla.
Para establecimientos comprendidos en el artículo 47 de la Ley General de Salud, el aviso requiere al menos treinta días de anticipación. La simplificación de COFEPRIS de 2025 modificó trámites y transiciones. Comprueba el encuadre y el canal vigente; operar por internet no demuestra una exención sanitaria.
Fuentes: CDMX, aviso mercantil de bajo impacto, CDMX, aviso sanitario y responsable, CDMX, registro de programa interno de protección civil, Ley General de Salud, arts. 47, 79 y capítulo de salud digital, COFEPRIS, simplificación de trámites de julio de 2025.
Confirma la disponibilidad y las integraciones que necesitaría tu servicio en Ciudad de México.
El consentimiento debe permitir entender la modalidad remota y la identidad del prestador. Si una persona agenda por una marca conocida pero recibe atención de otro establecimiento, aclara esa relación antes de comenzar. No escondas el cambio detrás de un enlace nuevo.
Diseña una explicación breve sobre límites de exploración, interrupciones y alternativas presenciales. Pregunta si el paciente tiene privacidad para conversar y permite reorganizar la cita. La recomendación es comprobar comprensión con palabras propias, sin convertir el consentimiento en un examen ni exigir que el paciente repita un texto jurídico.
Desde enero de 2026 existe un capítulo legal de salud digital. El artículo 71 Septies pide personal capacitado, sistemas seguros, consentimiento informado y documentación de telesalud. Los artículos 71 Quater y 71 Quinquies nombran instituciones públicas; sus redes no quedan disponibles automáticamente para empresas privadas.
Fuentes: Ley General de Salud, arts. 47, 79 y capítulo de salud digital.
Una red pequeña puede terminar con varios archivos inconexos: notas del consultorio, mensajes de la central y resultados enviados al correo personal. Define qué información integra el expediente y cómo llegan los documentos externos a quien debe revisarlos.
Prueba una exportación que reúna las atenciones de un mismo paciente sin mezclar homónimos. Cada nota debe conservar autoría y contexto; corregir un error no debe borrar su rastro. Antes de conectar dos sistemas, verifica qué campos se transfieren y cuáles quedan pendientes. Un resumen automático nunca debe presentarse como si fuera toda la historia disponible.
La NOM-004 establece conservación mínima del expediente por cinco años desde el último acto médico. La NOM-024 regula sistemas de registro electrónico dentro de su campo de aplicación. Evalúa integridad, acceso y trazabilidad; una etiqueta comercial de seguridad no acredita por sí sola el cumplimiento mexicano.
Fuentes: NOM-004, expediente clínico, NOM-024, sistemas de registro electrónico.
Las sedes pueden pertenecer a responsables distintos. Un logo común no demuestra que cualquier empleado pueda consultar expedientes de toda la red. Revisa contratos y finalidades antes de habilitar acceso cruzado.
Recomendamos separar permisos de agenda, facturación y atención. El personal que resuelve un cambio de sucursal puede necesitar un teléfono de contacto sin conocer diagnósticos. Documenta las solicitudes de acceso y la baja de usuarios que cambian de empresa. Cuando exista transferencia a otro responsable, revisa el fundamento y la información comunicada al paciente, sin llamar encargado a cualquier receptor por conveniencia contractual.
La ley de datos de particulares publicada en 2025 sustituyó a la de 2010. Atribuye funciones a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Los datos de salud son sensibles; el consentimiento escrito y sus excepciones requieren análisis concreto. La excepción sanitaria no permite cualquier uso comercial.
Fuentes: Ley de datos personales de particulares, vigente desde 2025.
El paciente puede acudir a una farmacia cercana a su domicilio aunque la consulta provenga de otra alcaldía. Antes de ofrecer entrega, comprueba el circuito documental y las condiciones del establecimiento farmacéutico. Un mensajero no debe resolver inconsistencias clínicas.
Establece un canal para devolver al prescriptor una receta incompleta o rechazada. No permitas que el sistema sustituya medicamentos o repetir documentos con una firma insertada para cerrar el pedido. Explica qué parte del precio corresponde a la consulta y qué ocurre si no hay prescripción. La continuidad no debe depender de comprar en una farmacia vinculada comercialmente.
El Reglamento de Insumos consultado incorpora la reforma de abril de 2026. Su artículo 29 conserva la exigencia de firma autógrafa en la receta. No equipares una consulta remota con autorización universal de recetas electrónicas. Revisa el medicamento, el documento y la dispensación de manera específica.
Una página que enumera todas las alcaldías puede crear expectativas de atención presencial inmediata. Describe por separado consulta remota, lugares físicos y coordinación de derivaciones. No anuncies una red propia cuando solo conservas una lista pública de hospitales.
Asocia cada ubicación publicada con un responsable que confirme horarios y servicios. Si una sede deja de colaborar, retira la promesa correspondiente y avisa a quienes tengan citas afectadas. Evalúa también mapas, anuncios pagados y respuestas del equipo comercial. Una aclaración escondida al final de la página no corrige una oferta principal engañosa.
El reglamento publicitario distingue permiso para servicios de salud y aviso para actividades profesionales según su encuadre. Sus artículos 16 a 19 regulan la información anunciada. Revisa la oferta real antes de escoger trámite; la categoría comercial elegida no demuestra que una campaña esté autorizada.
Fuentes: Reglamento de publicidad sanitaria.
Simula que el profesional identifica una necesidad presencial durante una videollamada. La central debe poder localizar al paciente, comunicar la recomendación y entregar la información pertinente sin prometer admisión garantizada. El receptor debe saber qué se le solicita y qué datos faltan.
Revisa después dónde quedó registrado el resultado. Una derivación marcada como enviada puede seguir sin resolverse. Define quién revisará los casos pendientes y cómo cerrará el seguimiento cuando el paciente elija otro prestador. Antes de expandir, comprueba que el procedimiento funciona también fuera del horario de la sede que abrió el expediente.
Las pruebas descritas aquí son recomendaciones operativas. No equivalen a una autorización de apertura ni a una frecuencia impuesta por la ley. El criterio clínico, los derechos del paciente y las condiciones del artículo 71 Septies deben mantenerse cuando cambien horarios, personal o tecnología.
Fuentes: Ley General de Salud, arts. 47, 79 y capítulo de salud digital.
Qué servicio ofrecer
Elige una primera oferta que puedas sostener con el equipo y los recursos disponibles. Estos modelos ilustran decisiones de organización, sin recomendar tratamientos ni certificar que una actividad sea adecuada a distancia.
Comienza con acuerdos que permitan identificar personas responsables y revisar fallos reales. La ventaja de una red pequeña es poder comprobar cada entrega de información. Si necesitas excepciones constantes para encontrar un expediente o confirmar una cita, corrige la coordinación antes de sumar ubicaciones. El volumen comercial no resuelve responsabilidades mal definidas.
Ofrece una alternativa presencial concreta cuando exista capacidad contratada y verificada. Informa sus costos y condiciones por separado. Si el paciente prefiere otro establecimiento, facilita el resumen pertinente conforme a sus derechos. No conviertas la vinculación a una sede en una obligación de comprar servicios que no fueron explicados.
Planifica el relevo antes de vender una suscripción. Un cambio de doctor exige acceso legítimo a la información necesaria y tiempo para leerla. Recomendamos que la persona conozca quién continuará su atención, cómo plantear dudas y cuándo recibirá respuesta. La continuidad debe verse en el expediente, no únicamente en un calendario.
Tecnología para telemedicina
Si evalúas Bask para este proyecto, pide una demostración con casos ficticios que represente tus decisiones locales. Revisa contratos, expedientes, idioma, accesos y servicios conectados. Esta guía no acredita disponibilidad comercial en México, cobertura de profesionales, farmacias integradas ni una certificación de cumplimiento de tu empresa.
Experiencias con Bask
Experiencias de clientes publicadas con autorización. Son testimonios individuales, no resultados auditados ni pruebas de disponibilidad de Bask en otro país.
Bask ha sido una pieza fundamental del crecimiento de Eden desde que comenzamos como empresa. Sus soluciones de expediente clínico electrónico han simplificado nuestros procesos y nos han aportado información valiosa sobre nuestro negocio que ha orientado nuestras decisiones estratégicas. Entregan constantemente actualizaciones de software que mejoran la funcionalidad y siguen el ritmo de las necesidades del sector. Apreciamos mucho su atención a nuestros comentarios y las mejoras que realizan a petición de sus socios. La dedicación de Bask a la innovación y la colaboración ha sido esencial para nuestro éxito, y esperamos con entusiasmo lo que viene.
“Bask has been a cornerstone in our growth at Eden since we first started as a company. Their EHR solutions have not only streamlined our processes but also provided invaluable insights into our business that have helped shape our strategic decisions. They consistently deliver software upgrades that enhance functionality, keeping pace with industry needs. We truly appreciate how responsive they are to feedback, making improvements based on partner requests. Bask’s dedication to innovation and collaboration has been instrumental to our success, and we look forward to what the future holds.”No. Los 8,843,706 habitantes proceden de una suma editorial de quince localidades del Censo 2020. No representan la entidad completa ni la zona metropolitana. El manifiesto conserva cada clave componente. Para definir cobertura asistencial, usa domicilios y capacidad real, no esta agrupación poblacional.
Son recorridos diferentes. El portal local publica fichas separadas para establecimientos mercantiles y para el aviso sanitario. Debes revisar cuáles corresponden a tu actividad y dirección. Tener un acuse en SIAPEM no demuestra, por sí solo, que cumpliste las obligaciones de un establecimiento de salud.
Primero identifica responsables, finalidades y personas autorizadas. La propiedad común o el uso de una misma marca no eliminan las obligaciones de privacidad. Configura el acceso según funciones y analiza transferencias cuando intervengan responsables distintos. Comprueba que el paciente recibe información clara sobre el recorrido de sus datos.
La existencia de un establecimiento público no acredita un convenio comercial ni acceso reservado para tus pacientes. Describe las opciones públicas con exactitud y sin prometer citas o admisiones. Cualquier relación que anuncies como propia debe existir y permitir el servicio específico que estás ofreciendo.
Ensaya el traslado de un caso ficticio entre responsables: identificación, consentimiento, expediente, recomendación presencial y seguimiento. Revisa también los requisitos del nuevo domicilio. La apertura debe depender de que puedas sostener ese recorrido, no solo de disponer de otra sala equipada o de una agenda compartida.
Compara las guías de estados, ciudades y países. Antes de expandirte, verifica las reglas aplicables al paciente, al profesional y a la empresa.
Bask Health publica esta guía elaborada con apoyo de inteligencia artificial a partir de las siguientes referencias. No cuenta con aprobación jurídica ni clínica independiente. Lee el método de investigación y la política de correcciones.
Tu siguiente paso
Comparte tu modelo de atención, el público al que te diriges y los requisitos pendientes. Habla sobre el software y las integraciones que necesita tu servicio.