México · guía de telemedicina · 2026
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Para abrir una empresa de telemedicina en México necesitas definir quién presta la atención, acreditar al personal y organizar consentimiento, expedientes y protección de datos. Desde enero de 2026, la Ley General de Salud incluye condiciones expresas para la telesalud. Diseña la operación con ese texto vigente y verifica los requisitos del establecimiento antes de aceptar pacientes.
Esta guía trata de México. Los requisitos dependen de la profesión, el servicio y la ubicación de la operación y del paciente. Confirma por separado la disponibilidad de Bask.
Publicado por Bask Health · Proceso editorial
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Planea tu apertura
México
Gobierno clínico y evidencia de cumplimiento para una operación mexicana que crece por etapas.
Selección editorial de 50 lugares urbanos por población residente al 15 de marzo de 2020, con datos del Censo 2020 del INEGI. Se ordena POBTOT de las localidades, con una excepción explícita: Ciudad de México reúne 15 localidades principales y suma 8,843,706 habitantes. Sus componentes no aparecen de nuevo. Esta agregación no incluye Villa Milpa Alta ni otras localidades de la entidad. Tampoco representa la entidad federativa completa ni la Zona Metropolitana del Valle de México. Las otras 49 entradas conservan los límites de una localidad del INEGI. La lista no es una clasificación oficial sin modificaciones ni una comparación de zonas metropolitanas. La Encuesta Intercensal 2025 ya está publicada; sus resultados por localidad sobre viviendas particulares habitadas tienen otro universo poblacional. Se conserva el censo para comparar la población residente total de todas las entradas. Estas cifras históricas no estiman demanda de telemedicina.
Lo esencial
Comienza con las decisiones que definen la estructura legal y el flujo clínico.
| Decisión de apertura | México |
|---|---|
| Marco actualizado | El capítulo de Salud Digital de la Ley General de Salud fue publicado el 15 de enero de 2026. |
| Condiciones de telesalud | El artículo 71 Septies exige personal capacitado, sistemas seguros, consentimiento informado y documentación. |
| Habilitación profesional | El artículo 79 exige títulos o certificados legalmente expedidos y registrados ante las autoridades educativas competentes. |
| Establecimientos | El aviso del artículo 47, cuando corresponda, debe presentarse al menos 30 días antes del inicio de operaciones. |
| Privacidad privada | La nueva ley federal de datos personales se publicó el 20 de marzo de 2025 y sustituyó la ley de 2010. |
| Autoridad de datos | La ley de particulares atribuye funciones a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. |
| Conservación clínica | La NOM-004 establece un mínimo de cinco años desde el último acto médico. |
| Recetas | El artículo 29 del Reglamento de Insumos exige datos del prescriptor, fecha y firma autógrafa. |
| Publicidad | El reglamento distingue permiso para servicios de salud y aviso para actividades profesionales según su encuadre. |
Este resumen no es asesoría legal. Confirma los requisitos de tu empresa con asesoría jurídica en México.
Estas referencias respaldan el contenido de cada etapa. Las recomendaciones operativas se distinguen de las obligaciones legales.
| Decisión y explicación completa | Referencias utilizadas en esta etapa |
|---|---|
| Delimita el servicio y la responsabilidad clínica | |
| Resuelve el encuadre sanitario y la apertura local | |
| Acredita al equipo y limita el alcance territorial | |
| Obtén consentimiento comprensible y prepara la derivación | |
| Construye un expediente que sobreviva al proveedor | |
| Actualiza privacidad y contratos de datos | |
| Comprueba receta, farmacia y entrega por separado | |
| Publica una oferta comprobable y ensaya el recorrido |
Planeación local
La primera decisión empresarial es separar las funciones. Vender software, coordinar agendas, prestar atención médica y dispensar medicamentos generan responsabilidades diferentes. Una marca puede participar en varias actividades, pero sus contratos deben identificar al responsable de cada una. Recomendamos dibujar ese reparto antes de contratar tecnología.
La reforma de enero de 2026 cambió el punto de partida. Los artículos 71 Bis a 71 Octies incorporaron salud digital a la Ley General de Salud. El artículo 71 Septies establece condiciones para los servicios de telesalud. Por eso, una compilación histórica que describa vacíos regulatorios no basta para diseñar una empresa actual.
Hay una distinción importante de alcance: los artículos 71 Quater y 71 Quinquies se refieren expresamente a instituciones públicas. Sus obligaciones específicas no deben trasladarse automáticamente a un negocio privado. Tampoco sus redes, consultorios o recursos se convierten en infraestructura disponible para ese negocio.
Este recorrido propone una apertura gradual: un servicio definido, un equipo identificable y capacidad demostrada para resolver lo que ocurre después de la consulta. Es una recomendación operativa, no un permiso nacional ni una revisión jurídica del proyecto. La selección de ciudades requiere comprobar condiciones locales; contar habitantes no demuestra demanda ni capacidad de pago.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026.
Paso a paso
Los siguientes ocho pasos convierten las obligaciones generales en decisiones verificables. Asigna un responsable y conserva evidencia de cada decisión. Distingue la exigencia legal de las pruebas operativas que recomendamos para implementarla.
Escribe qué problema atenderás, quién hará la valoración y qué situaciones quedarán fuera. El artículo 71 Sexies incluye distintas actividades dentro de la telesalud, como orientación, atención, educación e investigación. Llamar orientación a una consulta no cambia por sí solo su naturaleza.
El artículo 71 Septies exige personal designado y capacitado, sistemas seguros, consentimiento y registro. Traduce cada requisito en una evidencia: expediente del profesional, evaluación del sistema, consentimiento conservado y nota de atención. La ley exige las condiciones; esta matriz es una forma recomendada de comprobarlas.
Para establecimientos de atención médica, los artículos 18 y 19 del reglamento correspondiente regulan al responsable y sus funciones. Define quién puede suspender una consulta, atender reclamaciones y corregir procedimientos. El presupuesto y las metas comerciales deben permitir esas decisiones.
Antes de anunciar cobertura nacional, documenta el primer territorio operativo y sus rutas presenciales. La inscripción de una empresa no resuelve por sí misma la habilitación clínica ni los requisitos de todos sus establecimientos.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026, Reglamento de atención médica: responsabilidad del establecimiento.
Identifica dónde trabajarán los profesionales y qué instalaciones mantendrá la empresa. Una oficina administrativa, un consultorio y un almacén de medicamentos requieren análisis distintos. Presenta a la autoridad competente la actividad real, el domicilio y los servicios, no solamente el nombre comercial.
El artículo 47 de la Ley General de Salud regula el aviso de funcionamiento en el supuesto del artículo 200 Bis. Para establecimientos particulares incluye al responsable sanitario. Ese artículo fija una anticipación mínima de treinta días al inicio de operaciones. No confundas ese plazo con reglas de otros giros.
El acuerdo de simplificación de COFEPRIS de 2025 modificó trámites, formatos y transiciones. Comprueba la ficha y el canal vigentes al presentar el aviso. Una página antigua o un acuse de otro establecimiento no prueban el cumplimiento del tuyo.
Recomendamos contratar una sede sólo después de revisar requisitos sanitarios, uso permitido y obligaciones municipales aplicables. Solicita una respuesta específica cuando el modelo sea totalmente remoto. No presupongas una exención por carecer de sala de espera.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026, COFEPRIS: simplificación de trámites de 2025.
Confirma la disponibilidad y las integraciones que necesitaría tu servicio en México.
Verifica identidad, título y cédula de cada profesional mediante los canales de la Secretaría de Educación Pública. El artículo 79 exige títulos o certificados legalmente expedidos y registrados. La consulta registral aporta evidencia concreta, pero no reemplaza la revisión del alcance profesional y de las reglas locales pertinentes.
Si anuncias una especialidad, comprueba las credenciales que corresponden. El artículo 83 exige determinadas menciones sobre formación, cédula y, en su caso, certificado de especialidad vigente en documentos y publicidad. Evita que un perfil comercial atribuya capacidades que el expediente de contratación no demuestra.
Recomendamos registrar dónde se encuentra el paciente al inicio y desde dónde trabaja el profesional. Un viaje puede cambiar el análisis jurídico y las alternativas de atención. La cédula mexicana no acredita autorización para ejercer en cualquier país, ni una licencia extranjera acredita por sí sola el cumplimiento mexicano.
Antes de aceptar atención transfronteriza, obtén una revisión de ambas jurisdicciones, recetas y continuidad asistencial. Cuando ese recorrido no esté resuelto, limita expresamente la cobertura ofrecida.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026, SEP: cédula profesional y consulta de registros.
El artículo 71 Septies exige mecanismos de consentimiento informado para servicios a distancia, con comprensión y voluntariedad. El artículo 51 Bis 2 desarrolla el consentimiento y la información que deben comunicar los prestadores públicos y privados. No reduzcas este proceso a aceptar condiciones comerciales.
Explica quién atenderá, el alcance remoto, las alternativas, los riesgos relevantes y el procedimiento ante una interrupción. Conserva la manifestación correspondiente y permite preguntas. Para menores o personas que necesitan apoyos, diseña el proceso conforme a sus derechos y a las reglas aplicables.
Recomendamos ensayar pérdida de conexión, dificultad de comunicación y necesidad de exploración física. Define quién contactará al paciente y qué información acompañará una derivación. Si no existe una relación acordada con el receptor, no prometas una cita garantizada.
La NOM-004 contiene requisitos para cartas de consentimiento en los supuestos que enumera. Ese documento específico y el consentimiento para telesalud deben analizarse conjuntamente. Ninguna aceptación digital convierte una situación clínicamente inadecuada en una consulta remota apropiada.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026, NOM-004-SSA3-2012: expediente clínico.
La NOM-004 aplica a la integración y conservación del expediente clínico. Su numeral 5.4 establece un mínimo de cinco años desde el último acto médico. El plazo no significa que todos los datos deban borrarse automáticamente al cumplir cinco años; revisa otras obligaciones y circunstancias aplicables.
El numeral 5.10 requiere fecha, hora, nombre y firma de quien elabora las notas, con las condiciones jurídicas correspondientes para firmas electrónicas o digitales. Una conversación almacenada sin estructura no demuestra que todos los requisitos clínicos estén cubiertos.
La NOM-024 comprende sistemas de información de registro electrónico para la salud dentro de su campo de aplicación, incluidos los sectores privado y social. Solicita evidencia del cumplimiento pertinente. Una declaración comercial sobre seguridad o una certificación extranjera no sustituye ese análisis.
Como prueba de compra, recomendamos exportar un expediente ficticio completo y verificar su lectura fuera del sistema. Ensaya restauración, correcciones trazables y retiro de accesos. Resuelve contractualmente la continuidad del archivo si cambias de proveedor o termina la relación con un profesional.
El catálogo oficial de Economía identifica ambas normas como vigentes en la consulta del 14 de octubre de 2026.
Fuentes: NOM-004-SSA3-2012: expediente clínico, NOM-024-SSA3-2012: registros electrónicos para la salud, Economía: vigencia de la NOM-004-SSA3-2012, Economía: vigencia de la NOM-024-SSA3-2012.
Usa la ley federal de particulares publicada en marzo de 2025, cuya versión consultada incluye la reforma de noviembre de ese año. La autoridad prevista es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Copiar un aviso que remita al INAI y a artículos antiguos puede dejar procedimientos desactualizados.
Los datos de salud son sensibles. El artículo 8 exige consentimiento expreso y escrito para su tratamiento, sujeto a las excepciones legales. Analiza cada excepción del artículo 9; la relacionada con atención médica tiene condiciones específicas y no autoriza indiscriminadamente el uso comercial.
Identifica al responsable, las finalidades y los mecanismos para ejercer derechos. Los artículos 14 a 16 regulan el aviso. Los artículos 18 a 20 abordan seguridad, comunicación de vulneraciones relevantes y confidencialidad. Separa el consentimiento clínico de las decisiones sobre datos y mercadotecnia.
Clasifica a cada proveedor y receptor. Los artículos 35 y 36 regulan transferencias nacionales e internacionales y sus excepciones. Hospedaje extranjero, soporte y envío a una farmacia pueden requerir análisis diferentes. Recomendamos documentar finalidades, accesos, contratos y respuesta a incidentes antes de conectar herramientas.
Fuentes: Ley Federal de Protección de Datos Personales: nueva ley de 2025.
El Reglamento de Insumos para la Salud consultado incorpora la reforma del 24 de abril de 2026. Sus artículos 28 a 31 regulan quién prescribe y el contenido de la receta. El artículo 29 conserva la exigencia de firma autógrafa, además del nombre, domicilio y cédula del prescriptor y la fecha.
Por ello, no presentes un archivo PDF, una imagen o una firma insertada como prueba suficiente de validez para cualquier medicamento. Si propones un recorrido electrónico, verifica el fundamento específico y su aceptación legítima por la farmacia. La posibilidad de consultar a distancia no resuelve automáticamente la dispensación.
El artículo 226 de la Ley General de Salud distingue grupos de medicamentos con requisitos distintos. Para productos sujetos a controles adicionales, revisa autorización del prescriptor, receta, retención y surtimiento aplicables. No extrapoles una prueba con un producto a todo el catálogo.
Recomendamos separar decisión clínica, cobro, dispensación y transporte. Comprueba al establecimiento farmacéutico y acuerda qué ocurre ante una receta rechazada, falta de existencias o entrega fallida. El cobro nunca debe presentarse como garantía de prescripción.
Fuentes: Reglamento de Insumos para la Salud: reforma del 24 de abril de 2026, Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026.
La publicidad sanitaria tiene su propio análisis. El artículo 79 del reglamento exige permiso para publicidad de servicios de salud, con la excepción indicada para servicios individuales. El artículo 86 contempla aviso para actividades profesionales. Clasifica la oferta concreta antes de elegir el trámite.
Los artículos 16 a 19 regulan información sobre el servicio y sus límites publicitarios. Revisa anuncios, páginas de contratación y mensajes promocionales. Evita afirmar resultados garantizados, autorizaciones inexistentes o acceso a una red pública sin sustento.
Como recomendación final de apertura, realiza un ensayo con registros ficticios: ingreso, consentimiento, consulta, nota, eventual receta, derivación y reclamación. Incluye rechazo clínico y devolución cuando corresponda a tus condiciones. Verifica que precios, exclusiones y soporte coincidan con lo efectivamente contratado.
Asigna una fecha de revisión normativa y un responsable de cambios. Conserva versiones de formularios, contratos y publicidad. Esa disciplina permite detectar cuándo un nuevo servicio, medicamento o domicilio exige revisar decisiones anteriores, antes de aumentar el volumen de pacientes.
Fuentes: Reglamento de publicidad sanitaria.
Qué servicio ofrecer
El modelo comercial debe ajustarse al trabajo clínico que realmente puedes sostener. Estos son ejemplos de decisiones operativas, no recomendaciones de tratamiento ni categorías automáticamente autorizadas.
Planea qué ocurrirá cuando la valoración remota no alcance. Un servicio útil necesita responsables de seguimiento, disponibilidad real y acceso a resultados. Recomendamos medir derivaciones pendientes y problemas de comunicación antes de ampliar horarios. Las obligaciones de documentación y consentimiento permanecen aunque la consulta sea breve.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026.
Define quién revisa estudios y cómo se integra la información obtenida presencialmente. Una suscripción puede organizar citas, pero no sustituye el criterio clínico sobre frecuencia o modalidad. Preserva un expediente longitudinal y evita que la renovación automática desencadene una receta sin valoración suficiente.
Fuentes: NOM-004-SSA3-2012: expediente clínico, Reglamento de Insumos para la Salud: reforma del 24 de abril de 2026.
Comienza por las credenciales y el alcance de la especialidad ofrecida. Diseña accesibilidad, participación de cuidadores cuando proceda y criterios de derivación. Una etiqueta comercial como bienestar no excluye obligaciones sanitarias cuando la actividad concreta constituye atención profesional. Revisa cada incorporación de profesionales antes de publicarla.
Fuentes: Ley General de Salud: texto vigente, reforma del 15 de enero de 2026.
Tecnología para telemedicina
Para evaluar a Bask, prepara una lista concreta de requisitos mexicanos: idioma, contratos, ubicación y acceso a datos, expedientes, credenciales e integraciones. Solicita evidencia y una demostración con información ficticia. Este artículo no confirma disponibilidad comercial en México, una red local de profesionales, farmacias integradas ni cumplimiento aprobado para tu operación.
Experiencias con Bask
Experiencias de clientes publicadas con autorización. Son testimonios individuales, no resultados auditados ni pruebas de disponibilidad de Bask en otro país.
Aunque mi experiencia es en farmacia, el grupo médico y la plataforma de Bask nos permitieron iniciar operaciones en todo el país sin dificultades. Tampoco soy desarrollador, pero con sus soluciones sin código pude lanzar nuestro negocio de telemedicina en cuestión de días. La facilidad de uso de la plataforma y sus herramientas integradas me permitieron concentrarme en ampliar nuestra base de pacientes y ofrecer atención médica remota de primer nivel.
“While my experience is in pharmacy, Bask’s doctor group and platform allowed for a seamless nationwide launch. I’m also not a developer, but with the no-code solutions, I was able to launch our telehealth business in just a matter of days. The platform’s ease of use and built-in tools helped me focus on growing our patient base while delivering top-tier healthcare remotely.”Sí. La reforma publicada el 15 de enero de 2026 añadió el capítulo de Salud Digital a la Ley General de Salud. El artículo 71 Septies establece condiciones para telesalud. Hay disposiciones del capítulo dirigidas expresamente a instituciones públicas; su alcance debe distinguirse.
No puede concluirse sólo por atender en línea. Analiza actividades, establecimiento y el supuesto de los artículos 47 y 200 Bis. Confirma el encuadre con la autoridad competente y utiliza el trámite vigente. El aviso sanitario tampoco sustituye las obligaciones locales aplicables.
El catálogo oficial de Economía consultado el 14 de octubre de 2026 identifica como vigentes la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012. Su antigüedad no elimina sus obligaciones. Revisa el texto, el campo de aplicación y cualquier modificación efectiva antes de adquirir un sistema.
No por sí solo. Debes analizar finalidades, aviso de privacidad, consentimiento y excepciones conforme a la ley de particulares. El consentimiento clínico cumple una función distinta. Evita reutilizar antecedentes o diagnósticos en campañas porque el paciente aceptó una consulta.
No. Debes verificar requisitos del medicamento, del prescriptor, del documento y de la dispensación. El reglamento vigente consultado conserva la firma autógrafa en su artículo 29. No infieras una autorización general para recetas electrónicas a partir del reconocimiento legal de la telesalud.
La habilitación mexicana no demuestra autorización para atender en otro país. Revisa la jurisdicción de destino, la habilitación profesional y la continuidad asistencial antes de ofrecer el servicio. Recomendamos confirmar ubicación en cada encuentro y limitar cobertura cuando ese análisis no esté resuelto.
Compara las guías de estados, ciudades y países. Antes de expandirte, verifica las reglas aplicables al paciente, al profesional y a la empresa.
Bask Health publica esta guía elaborada con apoyo de inteligencia artificial a partir de las siguientes referencias. No cuenta con aprobación jurídica ni clínica independiente. Lee el método de investigación y la política de correcciones.
Tu siguiente paso
Comparte tu modelo de atención, el público al que te diriges y los requisitos pendientes. Habla sobre el software y las integraciones que necesita tu servicio.